Политика возврата и обмена товаров
Компания DIAMANT уделяет особое внимание качеству реализуемых ювелирных изделий. Все товары проходят проверку перед продажей, однако в случае выявления производственного дефекта покупатель имеет право обратиться за обменом или возвратом товара в соответствии с настоящими правилами.
Возврат и обмен товаров, приобретённых в магазине
Возврат или обмен ювелирного изделия возможен в течение 3 (трёх) календарных дней с момента покупки исключительно в случае выявления заводского брака или производственного дефекта.
Для рассмотрения обращения должны быть соблюдены следующие условия:
сохранена заводская пломба;
сохранена оригинальная бирка изделия;
изделие не имеет следов эксплуатации, механических повреждений или самостоятельного ремонта;
сохранён чек, подтверждающий покупку.
Обращаем внимание, что ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по причинам, не связанным с производственным браком, включая случаи, когда:
изделие не подошло по размеру;
изменились предпочтения покупателя;
не понравился дизайн, цвет или внешний вид изделия;
покупка была совершена ошибочно;
товар был приобретён в подарок и не подошёл получателю.
После подтверждения наличия заводского брака изделие может быть обменено на аналогичное либо на другое изделие по согласованию сторон. В случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан, возможен возврат денежных средств.
Возврат и обмен товаров, приобретённых через интернет-магазин
Если после получения заказа, оформленного через интернет-магазин DIAMANT, вы обнаружили производственный дефект или иной недостаток товара, вы можете обратиться с заявлением на обмен или возврат изделия.
Для рассмотрения обращения необходимо:
Шаг 1. Подготовить документы
Заполните заявление на возврат товара и подготовьте следующие документы:
копию товарной накладной или иного документа, подтверждающего получение заказа;
копию документа, подтверждающего оплату;
фотографию бирки изделия;
фотографии изделия, на которых виден обнаруженный дефект.
Шаг 2. Отправить документы
Заявление и все приложенные материалы необходимо направить на наш аккаунт телеграм.
После получения обращения специалисты компании проведут его рассмотрение в течение 24 часов.
О результатах рассмотрения заявления покупатель будет уведомлён посредством сообщения в Telegram по номеру телефона, указанному при оформлении заказа или в заявлении на возврат. При необходимости с вами дополнительно свяжется сотрудник контакт-центра для уточнения деталей.
Шаг 3. Обмен изделия
После подтверждения наличия производственного дефекта изделие будет обменено на аналогичное либо на другое изделие по согласованию с покупателем.
Дополнительная информация
Компания оставляет за собой право провести дополнительную проверку товара для подтверждения наличия производственного дефекта.
В случае возникновения вопросов, связанных с возвратом или обменом товаров, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки DIAMANT по указанным на сайте контактным данным.